Spørsmål og svar BankID

BankIDapp er en digital variant av kodebrikken. BankID-app er tryggere, enklere og bedre enn andre BankID-metoder fordi den er basert på nyere teknologi. Med BankID-appen er du bedre beskyttet mot svindel fordi du ikke har noen kode å oppgi, du får bedre informasjon om innlogging/kjøp og kan enkelt avbryte hvis noe ikke stemmer.

1. Ha kodebrikken (eller BankID på mobil) tilgjengelig
2. Last ned BankID-app fra App Store eller Google Play
3. Følg anvisningene på skjermen.

Lurer du på noe underveis? Vi har laget forklaring på stegene her:

• aktiver BankID-app med kodebrikke
• aktiver BankID-app med BankID på mobil

BankID-app er tryggere å bruke enn kodebrikken fordi du er du bedre beskyttet mot svindel. Med BankID-app har du ikke noen kode å oppgi, du får bedre informasjon om innlogging/kjøp og kan enkelt avbryte hvis noe ikke stemmer. 

Du må velge BankID og ikke BankID på mobil når du skal logge inn med app. Når du logger inn første gang med app, velger du app som metode: klikk på Velg annen BankID under feltet for engangskode. Så velger du ønsket kodeapp i listen, trykker deg videre og følger instruksjonen på mobilen din.

Hvis du har BankID-app trenger du ikke kodebrikken for å aktivere app når du bytter telefon. Du kan enkelt ordne dette uten kodebrikken slik:

1. Last opp BankID-app på ny telefon.
2. Aktivér BankID-app på ny telefon med BankID-appen på din gamle telefon. Husk å velge Kodebrikke når du skal aktivere, og husk at du må ha internett på begge telefonene.
3. Nå er BankID-appen klar på din nye telefon.

Da har du mest sannsynlig slått av varslinger på mobilen din. Åpne BankID-appen og slå på varslinger ved å trykke på meldingen som ligger på hjem-skjermen. Da får du en snarvei inn i appen hver gang du skal godkjenne en forespørsel.

BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. Brukes blant annet til innlogging i nettbanken, for levering av selvangivelsen, signering av søknader, avtaler og mer.

Når du oppretter BankID, aktiveres et BankID-sertifikat. For å holde dette aktivt må du innimellom bruke kodebrikken din, eller bruke passordet ditt når du logger inn med BankID. Mange som har BankID på mobil, bruker sjelden brikke eller passord, noe som resulterer i at BankID-sertifikatet blir inaktivt. 

Hvis du skal laste ned BankID-appen må du ha et aktivt BankID-sertifikat. Har du BankID på mobil uten et aktivt BankID sertifikat, og må bytte SIM-kort eller mister mobilen, kan du risikere å stå uten BankID. 

Dersom du har en aktiv BankID på mobil kan du resette ditt BankID-passord selv. Logg f.eks. inn i nettbanken og velg BankID med app eller BankID med kodebrikke som metode. Når du kommer til vinduet med "Ditt BankID-passord" trykker du på "Glemt passord" og følger stegene videre. 

Har du ikke BankID på mobil, må du kontakte oss for å få endret ditt BankID-passord.  

Har du ikke et aktivt BankID-sertifikat, må du ta kontakt med banken for å få utstedt dette.

BankID på mobil er en elektronisk identifiserings- og signeringsløsning hvor sikkerhetselementer lagres i mobiltelefonens SIM-kort. Med BankID på mobil kan du enkelt logge deg inn i nettbanken eller betale på nett, uten å måtte bruke kodebrikken.

Du må være legitimert med pass og fått kodebrikke fra oss for å kunne opprette BankID. Når dette er på plass, kan du gå til påloggingen i nettbanken og taste inn ditt fødselsnummer. Deretter følger du prosedyren for å aktivere BankID. Når BankID er aktivert, kan du betale og signere med BankID.

Ring vårt kundesenter for å bestille ny kodebrikke. Brikken vil bli sendt i posten og du vil vanligvis motta den i løpet av 2-4 virkedager (kan ta opptil 14 dager).

Det er mulig for ungdom å få BankID. For å få BankID må banken ha godkjennelse fra begge vergene. Dette kan gjøres ved at begge vergene møter opp i banken sammen med ungdommen. Husk å ta med ungdommens pass og legitimasjon på begge verger.

Ja, BankID kan brukes på tvers av banker så lenge det er en fullverdig BankID. Dersom du har brikke fra oss, må du bruke denne ved førstegangs pålogging.

Dersom du har mistanke om at noen har fått kjennskap til ditt BankID-passord, må du enten endre passordet eller ta kontakt med banken umiddelbart. Ta kontakt med banken umiddelbart dersom din kodebrikke er mistet eller stjålet.

For å kunne motta passord på SMS, må du være registrert med mobilnummer hos oss. Kontakt kundesenteret vårt, så kan de hjelpe deg.

Hvis din BankID har blitt sperret må du kontakte oss for å få den åpnet igjen.

Du kan ikke endre koden selv. For å få endret koden må du kontakte oss.

Ved å benytte deg av innlogging med ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykk, vil du få en enda bedre brukeropplevelse i BankID-appen, som samtidig ivaretar sikkerhet og personvern på en trygg måte. En innlogging ved bruk av ansikt eller finger i BankID-appen tar under 10 sekunder, mens det tar rundt 20 sekunder å logge inn i med passord, og 30 sekunder med BankID på mobil (som skal utfases).

Dette må være på plass for at du skal kunne aktivere ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk i BankID-appen:

• Enheten din må ikke være rooted/jailbroken. Rooting/jailbreaking innebærer at du får administratorrettigheter til enheten din. Dersom du får en feilmelding fra BankID om at enheten er rooted/jailbroken, og du ikke har gjort dette selv, anbefaler vi at du tar kontakt med de som har solgt deg telefonen, eller hjulpet deg med å sette den opp. For noen hjelper det å tilbakestille enheten til fabrikkinnstillinger.
• Du må ha operativsystem iOS 14/Android 7 eller nyere
• Du må ha aktivert ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk på enheten din

For nye app-brukere:

1.  Som ny bruker av BankID-app, vil du kunne aktivere BankID med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN når du aktiverer appen
2. Følg instruksene i appen for å aktivere raskere BankID
3. Dersom du ikke får aktivert BankID med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN når du aktiverer appen, bør du sjekke om dette er aktivert på telefonen eller nettbrettet du bruker. Dette kan du se i innstillingene på telefonen/nettbrettet

For de som allerede har tatt i bruk appen:

1.  Åpne BankID-appen og trykk på «Min BankID» i menyen nederst på siden
2. Følg instruksene i appen for å aktivere BankID med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN
3. Dersom du ikke får aktivert BankID med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN ved å følge stegene over, bør du sjekke om dette er aktivert på telefonen eller nettbrettet du bruker. Dette kan du se i innstillingene på telefonen/nettbrettet

Når du har aktivert ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykk i BankID-appen, er denne tjenesten klar til bruk. Når du deretter er på et nettsted hvor du må identifisere deg med BankID, så velger du «BankID-app» som metode. I noen tilfeller vil du automatisk få opp ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk som metode, uten at du trenger å velge «BankID-app» manuelt. Du vil så få et varsel på telefonen/nettbrettet som må godkjennes. Trykk på varselet for å bekrefte at det er du som prøver å logge inn, og følg instruksene i appen. Dersom nettstedet du logger inn på har implementert biometri i sin løsning, vil du kunne fullføre innloggingen ved å bruke ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykk. Tilbyr ikke nettstedet biometri fullfører du innloggingen med BankID-app med passord.

BankID med biometri (ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk) rulles gradvis ut, og vil bli tilgjengelig flere og flere steder framover. Mens utrullingen pågår, vil du fortsatt måtte bruke passord i mange tilfeller. Ambisjonen er at du skal kunne logge inn med ansikt/finger i de fleste tilfellene når utrullingen er ferdig, men du må fortsatt benytte passord i tilfeller som fordrer økt sikkerhet. Dette gjelder blant annet når du skal sjekke helseopplysninger, ved større transaksjoner og e-signeringer, som for eksempel ved boligkjøp. Det er opp til hvert enkelt brukersted å velge hvilket tillitsnivå de ønsker å benytte og hvilken innloggingsmetode som skal være tilgjengelig for brukerne.

De aller fleste telefoner/nettbrett støtter BankID-app med ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk, men du må ha iOS 14 / Android 7 eller nyere. Har du en telefon/nettbrett med operativsystem iOS 12, iOS 13 eller Android 6, kan du fortsatt bruke BankID-appen, men du må da taste inn passord når du skal logge inn.

Dersom du har aktivert biometri (ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk) i BankID-appen, vil du kunne logge inn med ansikt/finger på de brukerstedene som tilbyr innlogging med BankID med biometri. Flere og flere brukersteder vil tilby BankID-innlogging med ansikt/finger, men mens utrullingen pågår, vil du fortsatt måtte bruke passord i mange tilfeller. Ambisjonen er at du skal kunne logge inn med ansikt/finger i de aller fleste tilfellene når utrullingen er ferdig. Passord må kun benyttes i tilfeller som fordrer økt sikkerhet; som når du skal sjekke helseopplysninger, eller ved større transaksjoner og e-signeringer, for eksempel hvis du skal signere dokumenter ved boligkjøp.

Nei, det er ikke et krav, men det anbefales fordi det vil gi en raskere, tryggere og totalt sett bedre brukeropplevelse.

BankID benytter biometri-funksjonen i telefonen din, og henter aldri inn din biometri til et sentralt register. Ditt fingeravtrykk, ansikt eller din PIN-kode forlater altså aldri telefonen din.

Det er opp til hvert enkelt brukersted å bestemme hvilket tillitsnivå de ønsker å benytte, og de kan velge mellom to ulike tillitsnivåer for BankID-appen. Dersom de benytter tillitsnivå «høy», vil du bli spurt om å taste inn ditt BankID-passord. Dette skjer gjerne dersom du skal logge inn på offentlige tjenester, skal sjekke helseopplysninger på Helsenorge.no, ved e-signeringer eller dersom du skal gjennomføre større transaksjoner. Dersom brukerstedet benytter tillitsnivå «betydelig», vil du kunne logge inn med ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk eller PIN-kode. Dette skal etter hvert gjelde for de

fleste innlogginger, men det vil være naturlig å skille mellom tillitsnivået på mindre transaksjoner og for eksempel ved signering av lånedokumenter.

Biometri innebærer at appen gjenkjenner ansiktet eller fingeravtrykket ditt. Det tillater raskere innlogging på under ti sekunder og en bedre brukeropplevelse.

Nei - kodebrikken må du beholde. Den vil du trenge hvis du mister telefonen og vil aktivere appen på ny telefon.

Det er trygt å bruke BankID med biometri og PIN-kode hvis du tar noen enkle forholdsregler. Sørg alltid for at du er eneste med tilgang til enheten, dersom du ønsker å aktivere biometri i BankID-appen. Har flere i husstanden lagt inn finger eller ansiktsgjenkjenning på enheten, må du fjerne deres biometri-tilgang før du aktiverer BankID med biometri. Sett også ny PIN-kode hvis du vet at flere kjenner til koden din.

Kontakt oss for å sperre BankID-appen (og biometri). Aktiver deretter BankID-appen på ny enhet med din BankID-kodebrikke.

For å deaktivere biometri i BankID-appen må du ta kontakt med vår kundeservice.

Da vil raskere BankID fortsatt fungere, men kun med telefonens skjermlås (PIN-kode). Dette er ikke en måte å deaktivere/sperre BankID med ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk på, det må du gjøre ved å kontakte oss.

1. Åpne BankID-appen
2. Gå til «Min BankID» på menylinjen nederst
3. Klikk deretter på «Aktiver»-knappen
4. Fullfør stegene i aktiveringssløyfen

Du kan lese mer om aktivering her

Det stemmer. For å kunne bruke ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN, må du fullføre innloggingen i selve appen. Derfor vil ikke long press-funksjonen fungere i disse tilfellene. Du vil derfor føres inn i appen når du trykker på varselet, hvor du kan fullføre innloggingen med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN.

Noen Android-enheter mangler teknisk støtte, eller såkalt «key attestation», som trengs for å få aktivert biometri. Dette er når Google bekrefter sikkerheten i nøkkelhåndteringen. Hvis man for eksempel modifiserer telefonen selv, så hender det at Google ikke kan gå god for det.